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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Produits endommages pendant le transport :

Nous attachons une grande importance à l'emballage et prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger les articles contre les chocs éventuels. Si toutefois vos articles vous parvenaient endommagés, nous vous invitons à nous le signaler dans un délai de 5 jours à compter de la livraison, en envoyant une photographie attestant du dommage à contact@pranaloe.fr et en précisant le numéro de commande concernée. Nous prendrons contact avec vous pour vous proposer l'échange de l'article à remplacer, un avoir ou le remboursement de l'article.

Délai de rétractation :

Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez du droit de vous rétracter et de renvoyer les produits commandés pendant 14 jours francs à compter de la date de livraison de ceux-ci.

Préalablement à tout retour d'un produit, vous devez nous indiquer votre intention par un mail à l'adresse suivante : contact@pranaloe.fr 
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine dûment scellé et non utilisés pour être remboursés. Ces derniers étant amenés à être en contact avec la peau, nous ne pourrions pas les revendre s'ils étaient ouverts.
Les produits retournés utilisés, endommagés, incomplets, salis ou sans l'emballage d'origine scellé ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés

Le retour de l'ensemble des produits commandés donne lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées, c'est à dire au prix d'achat du ou des produit(s) acheté(s) hors frais de retour éventuels.

Le remboursement est effectué par tout moyen de paiement dans le délai de 30 jours à compter de la réception par PRANALOE de la demande d'exercice de votre droit de rétractation, sous la réserve que le produit nous ait été restitué.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client devra renvoyer les Produits, en précisant le numéro de commande et le motif du renvoi à l’adresse suivante :

PRANALOE

41Ter route de Flandres

60700 LES AGEUX

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de consommation, les frais de retour demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande si c’est ce dernier qui exerce le droit de rétractation.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les commandes portant notamment sur la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Utilisation de notre portail de retour

Conditions de retour
Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits de votre commande. Pour être éligible au retour, les produits doivent être en état de revente et dans leur emballage d'origine, dûment scellés et non utilisés.

Attention: un produit ouvert et/ou utilisé ne sera ni échangé ni remboursé.

Modalités de retour

Tout demande de retour doit être effectuée en suivant au choix l'une de ces méthodes :

  • Suivre les étapes sur notre portail de retour
  • Nous contacter via notre formulaire de contact.
  • Nous contacter par email à l'adresse contact@laboutiquemoso.fr

Frais de retour

Nous prélevons des frais de retour fixes d'un montant de 4,9€ (soit le montant d'un envoi colissimo de moins de 250g). Ces frais sont déduits lors du remboursement des articles retournés. Sauf, si votre retournez le(s) produit(s) pour les motifs suivants : colis endommagé, ne correspond pas à la description, erreur produit ou défaut, nous prenons à notre charge les frais de retour.
Une étiquette de retour vous sera proposée ou bien vous êtes libre de retourner la marchandise par vos propres soins.

L'adresse de retour est la suivante :

PRANALOE

41Ter route de Flandres

60700 LES AGEUX

Remboursement
Les produits retournés et éligibles sont entièrement remboursés au prix d'achat.

Si un code promo a été appliqué à votre commande, le remboursement des produits retournés est déduit du prorata de la réduction qui leur a été appliquée.

Le montant de la somme remboursée est déduit des frais de retour de 4,9€ sauf dans les cas ou le retour est à notre charge (comme indiqué ci-dessus)

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans les 15 jours après réception du retour, à condition que les produits retournés soient conformes aux conditions de retour expliquées ci-dessus.